Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки в нашем магазине (день приобретения не учитывается).

Для возврата товара, приобретённого дистанционным способом * (онлайн-заказ, интернет-магазин), действуют особые условия:

• вы вправе отказаться от заказа в любое время до передачи товара;
• после получения товара у вас есть 7 календарных дней, чтобы вернуть его.

В момент получения товара вам предоставят письменную информацию о порядке и сроках возврата, указанную в чеке о покупке товара.

* Основания: ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612).

Требования к возврату или обмену

1. Товар не был в употреблении;
2. Сохранён товарный вид и потребительские свойства;
3. Сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
4. Имеется оригинальная упаковка;
5. Комплектность не нарушена;
6. Есть документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция и т. д.). Отсутствие чека не лишает вас права на возврат — можно использовать иные доказательства покупки.

Исключения

Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену: предметы личной гигиены (заколки, резинки для волос), бельевые нательные изделия, чулочно-носочные изделия. Также возврату не подлежат изделия, изготовленные индивидуально под заказ (с гравировкой, по индивидуальным меркам и т. п.).

Полный перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463. Основание: ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, несёт покупатель.

Как вернуть товар

1. Оповестить менеджера магазина о вашем желании вернуть или обменять товар;
2. Заполнить заявление на возврат;
3. Отправить заказ и заявление по адресу: 109004, г. Москва, Товарищеский переулок, 17с1 — Получатель: ООО «СпортПрофессионал».

Мы рекомендуем использовать транспортную компанию СДЭК. При использовании другой транспортной компании необходимо согласовать это с менеджером.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить выполнение своих функций согласно установленным гарантийным срокам производителя. Отличия элементов дизайна или оформления от заявленных на сайте не являются неисправностью.

Сроки удовлетворения требований зависят от характера претензии:

Сроки отсчитываются со дня предъявления требования, то есть с даты получения продавцом письменной претензии.

При возникновении спора о причинах недостатков продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу за свой счёт. Экспертиза проводится в сроки, установленные ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение в судебном порядке.

См.также:

• Гарантия
• Уход и эксплуатация